Чатботът е скрипт на виртуален асистент, който комуникира с клиентите. Този робот, представляващ автоматизиран комуникационен алгоритъм, е чудесен помощник за бизнеса.
Защо бизнесът се нуждае от чатбот:
- Да изпълнява рутинни ежедневни задачи, свързани с комуникацията с аудиторията;
- Обработва стотици поръчки паралелно;
- За укрепване на взаимоотношенията с клиентите.
Освен за компаниите, чатботовете са полезни и за потребителите:
- спестява време: потребителят получава отговор веднага, без да е необходимо да чака оператор;
- те функционират на добре познати за клиента платформи;
- получавате само желаната информация, без спам, натрапчиви призиви за покупка или ненужни разговори.
Историята на чатботовете започва още през 1950 г. Първата програма от тази серия е разработена от Алън Тюринг. По-късно се създават още няколко подобни продукта. Но истинската мода на чатботовете настъпи в последно време, когато изпращането на съобщение се наложи в цял свят, а невронните мрежи и изкуственият интелект достигнаха определено ниво на развитие.
Днес е възможно да се разработи чатбот, който да обслужва нуждите на бизнеса и да е много сходен с жив събеседник. Също така да може да се използва в приложения и уебсайтове, където се намира основната целева аудитория.
Видове чатботове за бизнеса
1.Текстови ботове.
Можете единствено да си пишете с тях. Редица компании в използват такива виртуални асистенти.
2.Текстови и гласови съобщения
При този робот можете не само да изпращате текстови съобщения, но и да общувате с глас, като веднага виждате как гласовото съобщение се превръща в текст. Някои от най-известните примери за такива чатботове са Siri за iOS и Google.Assistant.
3.Интелигентни високоговорители
Тази разновидност е най-модерната. Основните примери за това са Amazon Echo и Yandex.Station. Можете да инсталирате такава програма навсякъде, особено в IoT.
Къде се инсталират чатботовете
Текстови ботове се инсталират на три вида платформи: на уебсайтове или във фирмени приложения, в стандартните чатове и в чатовете на отделни социални мрежи.
1.Чатбот в приложение и на уебсайт.
Обичайно се представя чрез приспособление на уебсайта или целева страница за конвертиране.
2.Чатбот в социалните мрежи.
Чатботовете се използват в най-популярните социални мрежи. Като например Facebook и Instagram.
Instagram е много перспективна платформа, защото непрекъснато разширява аудиторията си и привлича все повече хора.
3.Чатбот в стандартните чатове.
Това са Viber, WhatsApp и Telegram. В Viber активно се популяризира функцията за създаване на чатботове за бизнеса. WhatsApp наскоро въведе възможността за свързване на ботове с третите страни чрез API, но тези чатове са по-малко привлекателни, тъй като ще трябва да платите, за да използвате програмите.
Примери за използването на чатбот в бизнеса
Човечеството отдавна мечтае да създаде изкуствен интелект, способен на смислен диалог. От 60-те години на миналия век чатботовете се очакват с голям интерес и трепет, но тези софтуерни продукти никога не са били използвани пълноценно.
Ето например един опит за чат със Siri:
– Здравей, Сири! Направи ми напомняне да се обадя на Катя утре.
– Коя Катя?
– Катя Петрова.
– Просто ми кажете какво трябва да направя.
– Обадете се на Катя Петрова!
– Набирам номера на Катя Петрова, превключвам го на нея.
Ето защо много хора смятат, че чатботовете за бизнеса са просто поредната модна тенденция, която може да бъде отхвърлена.
Текстовите ботове са сложни. Без да знаят предварително какво ще ги попита потребителят, те са способни да дадат неподходяща информация и да създадат погрешно впечатление. Дори може да ви изглежда, че общувате с ограничен и затормозен събеседник, който не разбира елементарни неща.
Например след един смислен въпрос от типа „Бих искал да резервирам полет от София до Букурещ на 1 март“ може да получите озадачаващ отговор като този: „Не ви разбирам. Моля, използвайте следния формат: град на заминаване, град на пристигане, дд/мм/гггг.
Когато разработвате чатбот за бизнес, основната задача е да увеличите максимално базата за формулиране на въпроси, за да покриете всички варианти. Ако успеете, потребителят ще оцени този виртуален събеседник.
Чатботовете с прост интерфейс се наложиха доста добре в туристическия бизнес и са изключително полезни както за фирмите, така и за клиентите. Комуникацията на клиента с бота, който е аналог на мобилно приложение или уебсайт, се осъществява чрез ограничен набор от команди, бутони и въвеждане на числа.
